企业网上银行常见问题解答
1、问：我是新用户，第一次登录新版企业网银，我应该如何登录？
2、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，不能正常登录？
3、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，报读“您的数字证书已过期，为了您的交易安全，请您更新您的证书”的提示，我该怎么做”的提示，我该怎么做？
4、问：我的企业网银操作机进行系统重装或损坏了，导致企业网上银行无法登录了或者我想在另一台电脑上使用上海银行企业网上银行，我应该如何操作，我该怎么办？
5、问：企业网上银行的用户号、登录密码、证书密码是什么？
6、问: 我忘了企业网上银行的登录密码，怎么办？
7、问: 我忘了企业网上银行的证书密码，并且连续输错10次密码导致锁定，怎么办？
8、问：为什么我的上海银行企业网上银行登录页面密码输入框无法显示输入或者出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的错误提示？
9、问：我收到“证书快到期”的提示，我该如何操作？
10、问：我已经登入到企业网上银行，在转帐时报error mag：未找到证书，或未找到符合条件的证书，我该如何操作？
1、问：我是新用户，第一次登录新版企业网银，我应该如何登录？
答： 企业用户必须申请过上海银行企业网银，并且拥有上海银行颁发的USB-KEY，同时数字证书是有效的。
新版企业网银采用更加安全及先进的机制来保障您的资金交易。登录前，请先检查您的系统是否符合上海银行新版企业网银的要求。
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要求
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解决办法
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操作机必须能正常通过IE浏览器上Internet网络。
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若不能上网，则自行解决。
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IE浏览器的版本必须为5.5以上，并且IE浏览器的密钥长度为128位。
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打开IE浏览器->帮助->关于Internet Explorer查看下版本和密钥长度是否满足要求。
若不是则需下载并升级您的IE浏览器，补丁下载链接。
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操作系统的版本必须为Windows 98SE、2000、XP、Vista等系列。
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若不是WINDOWS系列则自行升级。
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成功开办上海银行企业网银，并且拥有上海银行颁发的操作员号，登录密码和USB KEY介质。
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若没开户请向上海银行提交开户申请，开户申请单可在企业网银主页下载。
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(1) 登录上海银行网站，www.bankofshanghai.com，点击“企业网上银行”进入，显示企业网银页面. 提示客户（主管或普通）插入USB－KEY点击“登录”。
(2) 网银系统弹出提示框。 若首次登录，则需下载并安装“上海银行安全客户端程序”,若已经安装过，则直接“我已安装过直接登录”。
(3)十条KEY的用户要求输入操作员号，飞天KEY的用户不需要输入操作员号，系统自动读取出来。然后输入登录密码，证书密码，点击“登录网银”登录。
说明：客户开户成功后，会将主管和普通操作员的用户号和登录密码发送到主管操作员的手机和EMAIL中，主管操作员收到后才能登录（普通操作员用户号和登录密码由主管告知），证书密码初始密码为962888，若客户修改过则是客户自定义的密码。
(登录时务必保证操作员的USB-KEY插入到机器的USB口，并且安装过“上海银行安全客户端程序”)
 十条KEY的用户登录界面如下：
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 飞天KEY的用户登录界面如下：
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(4) 输入的内容正确后，点击“登录网银”,显示企业网银交易页面,成功登录。
2、我是老用户，第一次登录新版企业网银，不能正常登录？
答：登录时，按照网银系统的提示安装“上海银行安全客户端程序”安装成功后，关闭所有浏览器并且重新登录。
3、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，报读“您的数字证书已过期，为了您的交易安全，请您更新您的证书”的提示，我该怎么做？
答：您的数字证书已经过期，请按照以下步骤立即更新。
十条KEY的客户：
您的数字证书已经过期，请按照以下步骤立即更新。
(1) 点击“下一步”。
(2) 确定插入您的USB KEY后，请您点击确定。
(3) 如果您在操作过程中出现了如上面图片中的提示信息为“潜在脚本冲突”的对话框，请您务必选择是，以确保证书能成功更新。
(4) 输入您的证书保护密码，如果对话框下方的“当前您的密钥存储设置信息”默认选择的不是PKI，请您依照上图，选择PKI及对应的信息，然后点击确定。
(5) 再次输入您的证书保护密码，点击“确定”。
(6) 如果您看到了上面图片出现的对话框，请您查看您的USB KEY是否已插入，如果插入，请您检查您的USB KEY的灯是否是亮的，如果不亮，请您将USB KEY拔下来重新再插入，灯亮即可。如果反复重新插入灯也不亮，那就请您拔打962888咨询客服，或是请您到开户网点进行咨询！
(7) 证书正在下载，浏览器可能会短时间没有响应，这属正常现象，请您耐心等待，不要关闭浏览器或取消，也请您不要拔掉USB KEY！
(8) 如果您在操作过程中出现了如上面图片中的提示信息为“潜在脚本冲突”的对话框，请您务必选择是，以确保证书能成功更新。
(9) 证书更新中，请耐心等待。
(10) 显示更新成功,并点击“重新登录”。
飞天KEY的客户：
您的数字证书已经过期，请按照以下步骤立即更新。
(1) 点击“下一步”。
(2) 确定插入您的USB KEY后，请您点击确定。
(3) 如果您在操作过程中出现了如上面图片中的提示信息为“潜在脚本冲突”的对话框，请您务必选择是，以确保证书能成功更新。
(4) 证书正在下载，浏览器可能会没有响应，这属正常现象，请您耐心等待，不要关闭浏览器或取消，也请您不要拔掉USB KEY！
(5) 如果您在操作过程中出现了如上面图片中的提示信息为“潜在脚本冲突”的对话框，请您务必选择是，以确保证书能成功更新。
(6) 证书更新中，请耐心等待。
(7) 显示更新成功,并点击“重新登录”。
4、问：我的企业网银操作机进行系统重装或损坏了，导致企业网上银行无法登录了或者我想在另一台电脑上使用上海银行企业网上银行，我应该如何操作，我该怎么办？
答：您只需要重新下载并安装”上海银行安全客户端程序”.下载可到企业网银的首页->下载区->工具下载->”安全客户端程序”,安装后,插上USB KEY并登录网银。
5、问：企业网上银行的用户号、登录密码、证书密码是什么？
答：用户号：由上海银行开户系统产生，如6000000201，不可更改。
登录密码：初始由上海银行开户系统产生，可由企业客户修改。登录交易系统后，进入“客户服务”->“个人设置”->“修改登陆密码”。
证书密码：初始为962888，可由企业客户修改。登录交易系统后，进入进入“客户服务”->“个人设置”->“修改证书密码”。
企业所有操作员的用户号和登录密码，上海银行开户成功后，系统会将用户号和密码发送到企业主管操作员的手机和EMAIL信箱中，请企业主管操作员收到后妥善保存，并且定时修改密码。
6、问: 我忘了企业网上银行的登录密码，怎么办？
答：如果您是企业普通操作员，您可以请求您企业的主管操作员重置您的登录密码(主管登录网银进入企业管理->操作员管理->选中需要重置密码的操作员点击”重置密码”)。
如果您是企业主管操作员，若您的手机和EMAIL和申请书登记的一致，那直接可拨打962888请求帮助，若不一致则需下载并填写“主管密码重置申请表”，盖章后到上海银行营业网点办理企业网上银行登录密码重置手续。
为保障您的企业网上银行安全，当您连续10次输入登录密码错误时，系统将暂时冻结该客户号，您在当日无法再次登录企业网上银行。您可等到次日再进行登录。
7、问: 我忘了企业网上银行的证书密码，并且连续输错10次密码导致锁定，怎么办？
答：忘记了证书密码，如果您是十条KEY客户请到开户网点办理证书更新初始化密码，如果您是飞天KEY客户
请联系962888由专人为您初始化密码。为保障您的客户号安全，当您连续10次输入证书密码错误时，系统将锁定该USB KEY，请您携带本人有效身份证件到上海银行营业网点办理企业网上银行USB KEY解锁手续。
8、问：为什么我的上海银行企业网上银行登录页面密码输入框无法显示输入或者出现“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示”的错误提示？
答：在登录页面中，点击“上海银行安全客户端程序”并按照提示安装，然后重新登录。
若还不行则打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->自定义级别->安全级别设置为中，然后关闭浏览器，重新登录。
若还不行，请致电962888请求帮助。
9、问：我收到“证书快到期”的提示，我该如何操作？
答：我行数字证书有效期为两年，系统会提前3个月对客户进行自动提示（以客户的数字证书有效期为准），在3个月中客户应按照企业网上银行的提示自助更新证书，若没有更新导致证书过期不能正常登录的话，则需客户网上下载”证书更新申请表”到我行柜面办理“证书更新”业务。
10、问：我已经登入到企业网上银行，在转帐时报error mag：未找到证书，或未找到符合条件的证书，我该如何操作？
答： 在登录页面中，点击“安全客户端安装程序”并按照提示安装，然后重新登录。
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