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1、问：我是新用户，第一次登录新版企业网银，我应该如何登录？
3、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，报读“客户端证书已经过期，过期日：yyyy-mm-dd hh：mm：ss”的 提示，我该怎么做？
4、问：我的企业网银计算机进行系统重装或损坏了，导致企业网上银行无法登录了或者我想在另一台电脑上使用上海银行企业网上银行，我应该如何操作，我该怎么办？
7、问: 我忘了企业网上银行的E盾密碼，并且连续输错10次密码导致锁定，怎么办？
8、问：为什么我的上海银行企业网上银行登录页面密码输入框无法显示输入或者出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的错误提示？
9、问：我收到"您的证书将在60天后过期，是否立即更新"的提示，我该如何操作？
10、问：我已经登入到企业网上银行，在转账时报：数字签名错误，请检查您的USBKey是否已插好，我该如何操作？
1、问：我是新用户，第一次登录新版企业网银，我应该如何登录？
答： 企业用户必须申请过上海银行企业网银，并且拥有上海银行颁发的USB-KEY，同时数字证书是有效的，还要安装企业网上银行安全控件。
新版企业网银采用更加安全及先进的机制来保障您的资金交易。登录前，请先检查您的系统是否符合上海银行新版企业网银的要求。
要求 |
解决办法 |
计算机必须能正常通过IE浏览器上Internet网络。 |
若不能上网，则自行解决。 |
IE浏览器的版本必须为6以上，并且IE浏览器的密钥长度为128位。 |
打开IE浏览器->帮助->关于Internet Explorer查看下版本和密钥长度是否满足要求。 |
操作系统的版本必须为Windows 98SE、2000、XP、Vista、Win7等系列。 |
若不是WINDOWS系列则自行升级。 |
成功开办上海银行企业网银，并且拥有上海银行颁发的操作员号，登录密码和USB KEY介质。 |
若未开户，可至开户行领取开户申请表，通过开户行申请企业网银业务。 |
(1)、登录上海银行网站，www.bankofshanghai.com，点击“企业网上银行”进入，如果未安装企业网上银行安全控件，登录界面会提示客户是否安装安全控件，点击确定按钮下载或者到企业网银的首页->登录提示->选择“如果您还没有安装安全客户端程序，点击此处查看下载”下载并安装安全控件，安装时请关闭所有浏览器。
(2)、安装好控件之后，插入USB－KEY登录上海银行网站，www.bankofshanghai.com，点击“企业网上银行”进入，飞天KEY样图和用户登录界面如下：
(3)、输入的内容正确后，点击"登录",显示企业网银交易页面。
2、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，不能正常登录？
答：如果安装了老版企业网银安全控件请您先卸载，然后按照新网银系统的提示安装新“上海银行安全客户端程序”安装成功后，关闭所有浏览器并且重新登录。
3、问：我是老用户，第一次登录新版企业网银，报读“客户端证书已经过期，过期日：yyyy-mm-dd hh：mm：ss”的提示，我该怎么做？
答：您的数字证书已经过期，请您至上海银行柜台办理证书更新。
4、问：我的企业网银计算机进行系统重装或损坏了，导致企业网上银行无法登录了或者我想在另一台电脑上使用上海银行企业网上银行，我应该如何操作，我该怎么办？
答：您只需要重新下载并安装"上海银行企业网上银行安全控件"。下载可到企业网银的首页->登录提示->选择“如果您还没有安装安全控件，点击此处查看下载”，安装后，插上USB KEY并登录网银。
（1）、登录界面如下：
（2）点击“点击此处”，下载上海银行企业网上银行安全控件：
5、问：企业网上银行的操作员号、登录密码、E盾密碼是什么？
答：操作员号：由客户签约上海银行时，上海银行提供的KEY在插入计算机的USB接口时，回显出来的。
登录密码：初始由上海银行开户系统产生，可由企业客户修改。登录交易系统后，进入"客户服务"->"客户服务"->"个人设置"->"登陆密码修改"。
E盾密碼：企业网银飞天usbkey的初始密码为962888，可由企业客户修改。登录交易系统后，进入进入"客户服务"->"客户服务"->"个人设置"->"E盾密碼修改"。
企业所有操作员的操作员号和登录密码，上海银行开户成功后，系统会将操作员号和密码发送到企业主管操作员的手机和EMAIL信箱中，请企业主管操作员收到后妥善保存，并且定时修改密码。
6、问: 我忘了企业网上银行的登录密码，怎么办？
答：为保障您的企业网上银行安全，当您连续6次输入登录密码错误时，系统将暂时锁定您的操作员号，您在当日无法再次登录企业网上银行。您可于次日再进行登录。
若您需要当日即登录企业网银进行操作，则需要进行密码重置，此时的操作视您的操作员角色性质而定：
（1）如果您是企业普通操作员，您可以请求您企业的主管操作员重置您的登录密码。具体操作是，主管登录网银进入客户服务->企业管理->操作员信息管理->选中需要重置密码的操作员点击"重置密码"。
（2）如果您是企业主管操作员，应按要求正确填写《上海银行企业网上银行主管操作员密码重置申请表》，并加盖单位公章，提交至开户网点办理企业网上银行登录密码重置手续。
7、问: 我忘了企业网上银行的E盾密碼，并且连续输错10次密码导致锁定，怎么办？
答：如果您是飞天KEY客户，忘记了E盾密碼，为保障您的客户号安全，当您连续10次输入E盾密碼错误时，系统将锁定该USB KEY。
USBKEY被锁定后，应按要求正确填写《客户/操作员状态变更及USBKey更换申请表》，其中，在USBkey置换原因栏中选择“锁定”，加盖单位公章后连同USBKEY一并提交至企业网银的开户网点，办理企业操作USBKEY密码解锁手续。
8、问：为什么我的上海银行企业网上银行登录页面密码输入框无法显示输入或者出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的错误提示？
答：在登录页面中，选择“如果您还没有安装企业网上银行安全控件，点击此处查看下载”并按照提示安装，然后重新登录。
若检查出以前安装的企业网上银行安全控件，则需要删除以前的企业网上银行安全控件，再重新安装。安装后请您按照如下三个步骤进行设置后，重新登录企业。
1、设置受信任站点
请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“受信任的站点”→“站点”，在“站点”窗口打开后，将上海银行门户网站“https://www.bankofshanghai.com”、企业网银“https://ibank.bankofshanghai.com”，添加到[受信任的站点]窗口中。
2、设置ActiveX控件启用选项：
（1）IE6.0、IE8.0版本的设置方法
若使用IE6、IE8浏览器的客户在安装时出现问题，请检查浏览器的安全设置是否为默认值：
点击浏览器的“工具”—“Internet选项”；
点击“安全”标签页，将“Internet”、“本地Intranet”、“可信站点”、“受限站点”均设为“默认级别”后，点击“确定”进行修改即可。
（2）IE7.0版本的设置方法
请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：
A、ActiveX控件自动提示：设置为“启用”；
B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：设置为“启用”；
C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：设置为“提示”；
D、二进制和脚本行为：设置为“启用”；
E、下载未签名的ActiveX控件：设置为“提示”；
F、下载已签名的ActiveX控件：设置为“提示”；
G、允许scriptlet：默认原设置不做更改；
H、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：设置为“禁用”；
I、运行ActiveX控件和插件：设置为“启用”；
J、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不做更改；
以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。
3、关闭IE弹出窗口阻止程序
请您在IE浏览器菜单栏选择“工具”选项后，查看下拉菜单中是否有弹出窗口阻止程序，如果有此选项，请点击“弹出窗口阻止程序”-“关闭弹出窗口阻程序”后，重新启动IE尝试登录。如页面显示为“启用弹出窗口阻止程序”可选且“弹出窗口阻止程序设置”为灰色不可选时，则说明目前IE弹出窗口阻止程序已经关闭。 若还不行，请致电95594请求帮助。
9、问：我收到"您的证书将在60天后过期，是否立即更新"的提示，我该如何操作？
答： 若出现“您的证书将在60天后过期，是否立即更新”的提示，说明企业网上银行证书需要更新，具体企业网上银行证书更新流程演示如下：
（1）、出现证书更新弹出框，如下图：
（2）、点击“确定”按钮后，出现“证书更新下载”页面，点击“更新”，如下图：
（3）、等待下载，如下图：
（4）等待安装，并且点击“是”
（5）、显示更新成功，并点击“重新登录网银”，如下图：
（6）、重新登录网银，如下图：
10、问：我已经登入到企业网上银行，在转账时报：数字签名错误，请检查您的USBKey是否已插好，我该如何操作？
答：出现这种情况，可能是在网银操作过程中，拔掉了KEY，或者KEY未插好，在这种情况下，请请重新插好USBKEY，此时系统会弹出如下对话框，提示输入key密码：
